China Airlines oferece passagem grátis após trancar gato por 38 horas

A China Airlines respondeu a uma mulher que disse ter trancado o seu gato na gaiola durante 38 horas antes de os enviar de volta para os EUA, deixando-a com milhares de dólares fora do bolso.

Mas ela diz que não gostou do que ofereceram como compensação, uma passagem em classe econômica premium dos EUA para um destino de sua escolha.

Nina Galy, uma influenciadora com mais de 400 mil seguidores no TikTok, esperava trazer seu gato com ela quando se mudasse para Bali, na Indonésia, no início de julho.

Ela pensou que tinha toda a documentação para trazer seu animal de estimação, Baby Cat, de LAX para Bali via Taipei, capital de Taiwan.

Em uma entrevista anterior, ela disse ao Insider que gastou quase US$ 1.500 em consultas, exames de sangue, vacinas e outros protocolos.

Mas quando ela chegou a Taiwan para seu voo de escala, foi informada que Baby Cat não poderia entrar na Indonésia. Sua única opção, disseram-lhe, era ambos voarem de volta para os EUA.

Atormentada, Galy perguntou se poderia ficar com seu gato, que a essa altura já estava preso para o vôo de 13 horas, mas foi informada que não era possível.

“Eles disseram que cobriram a gaiola com um cobertor, então ela fica presa no escuro, pelo que seriam 25 horas, antes de embarcar no voo de volta”, disse Galy, acrescentando que faltava “empatia” à equipe do aeroporto pela situação dela.

Galy compartilhou a provação na plataforma em 6 de julho, acumulando cerca de 17 milhões de visualizações.

“Traumatizei minha gata, sedei-a, deixei-a passar fome, ela está em uma gaiola há quase 15 horas, sem comida e sem lugar para se aliviar”, disse ela em seu vídeo.

(As companhias aéreas da China não responderam a Galy ou Insider na época, mas no e-mail posterior disseram que alguém alimentou Baby Cat durante a provação.)

Galy e seu gato se reencontraram no dia seguinte, quando desembarcaram nos EUA. Ela atualizou seus seguidores no TikTok dizendo que seu gato estava bem, embora ela “cheirasse mal” e claramente estivesse doente em sua gaiola.

Galy disse ao Insider que estava pensando em processar a companhia aérea. Então ela recebeu uma mensagem de texto de um gerente de atendimento ao cliente da China Airlines em 17 de julho. Não querendo falar por mensagem de texto, Galy enviou um e-mail ao representante, que respondeu com uma oferta de compensação. Galy enviou ao Insider o e-mail para verificação, que parecia vir de um endereço legítimo da China Airlines.

“Para esclarecimentos enquanto você esperava em Taipei, a equipe de terra da China Airlines alimentou seu gatinho e garantiu que ele fosse cuidado em 6 de julho de 2023”, diz o e-mail.

"Para sua inconveniência, podemos fornecer uma passagem de ida e volta em classe econômica premium das cidades de entrada da CI dos EUA para qualquer destino operado pela China Airlines."

Galy disse ao Insider: “Fiquei literalmente enjoado depois de ler o e-mail”.

“Eles basicamente dobraram a aposta e claramente não se importam”, disse ela, acrescentando que “nem se preocuparam em fazer nenhuma pesquisa” porque ela havia declarado várias vezes que havia se mudado dos EUA, então uma passagem grátis de não lhe faria muito bem.

Galy também atualizou seus seguidores no TikTok sobre a situação, reiterando que estava buscando aconselhamento jurídico e duvidando da afirmação do gerente de que Baby Cat estava “cuidada”, considerando o estado em que ela se encontrava quando eles se reuniram.

“Eles nem sequer ofereceram um REEMBOLSO ou qualquer compensação depois que fui forçado a gastar MAIS de US$ 5.000 neste fiasco”, escreveu Galy na legenda. “Mandar mensagens de texto para mim foi INCRÍVEL, mas oferecer uma passagem econômica premium depois que eu e meu companheiro animal ficamos traumatizados e NÃO demonstramos empatia é inaceitável.”

Ela disse que ela e Baby Cat ficaram doentes após a provação “e levei mais de uma semana para me recuperar física e mentalmente”.

“Não estou aceitando isso”, disse ela.

Um representante da China Airlines disse em um e-mail ao Insider que uma investigação interna descobriu que o pessoal terrestre do LAX estava errado ao aceitar Baby Cat no voo. Ele disse que a equipe “explicou imediatamente a situação” a Galy e “garantiu que o gato estava bem alimentado e com boa saúde”.